Politika zasebnosti

Hvala za vaše zaupanje glede vaših osebnih podatkov. Zagotavljamo vam, da z njimi delamo zelo skrbno in jih obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo na področju varstva osebnih podatkov (Uredba EU 2016/679 (GDPR) in Zakon o varovanju osebnih podatkov – ZVOP-1). V nadaljevanju pojasnjujemo, katere vaše osebne podatke obdelujemo za katere namene.

1. Upravljalec osebnih podatkov

Upravljalec osebnih podatkov je Mestni pristan gostinstvo in turizem d.o.o., Jurčičev trg 1, 1000 Ljubljana.

2. Nameni in podlage za obdelavo osebnih podatkov

Posredovane podatke uporabljamo samo za namene, ki so povezani z našim poslovanjem.

a) Rezervacije namestitve in ureditev bivanja

Za namen izvedbe rezervacije vaše osebne podatke prejmemo bodisi preko spletnega kontaktnega obrazca, spletne rezervacije, po telefonu ali osebno na recepciji. Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov za ta namen je pogodba o nastanitvi oz. koriščenju storitev – 6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Za ta namen obdelujemo naslednje osebne podatke:

• ime in priimek, datum rojstva, naslov stalnega bivališča, podjetje, kontaktni elektronski naslov, kontaktni telefon in država;
• podatki o okoliščinah, zaradi katerih ste oproščeni plačila turistične in promocijske takse (invalidnost, otroci s posebnimi potrebami, osebe, ki prostovoljno odpravljajo posledice elementarnih nesreč, pripadnik Slovenske policije v obdobju opravljanja nalog iz svoje pristojnosti, status osebe na začasnem delu, ki prebiva v nastanitvenem obratu neprekinjeno več kot 30 dni, tuji državljani, ki so po mednarodnih pogodbah oproščeni plačila turistične takse);
• podatki o bivanju (datum prihoda in odhoda), posebne zahteve, preference glede storitev;
• podatki o dogodku (ime, priimek, podjetje, davčna številka podjetja, elektronski naslov), telefon, država, ura začetka in zaključka dogodka, trajanje dogodka, število udeležencev, transakcijski račun udeleženca;

b) Ureditev plačila namestitve ali povračil iz tega naslova

Da bi lahko izvedli plačilo obveznosti po sklenjeni pogodbi, za izdajo računa potrebujemo vaše podatke. Pravna podlaga je pogodba o nastanitvi oz. koriščenju storitev – 6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov. Prav tako moramo osebne podatke za potrebe računa hraniti zaradi Zakona o davku na dodano vrednost, Zakona o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma, Zakona o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih in Zakona o davčnem postopku – 6/I(c) člen Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Za ta namen obdelujemo podatke o plačniku storitve, vključno s podatki o plačilni kartici (v kolikor ste nam jih posredovali); vrsta kartice, ime na kartici, številka kartice, datum poteka veljavnosti, CVC koda);

c) Urejanje posebnosti bivanja in reševanje reklamacij

Za namen urejanja posebnosti bivanja, ki se izvajajo pred in tekom bivanja, obdelujemo osebne podatke, ki nam jih v tem primeru posredujete. Prav tako nam posredujete dodatne informacije v primeru reklamacije. Pravna podlaga za tovrstno obdelavo je pogodba o nastanitvi oz. koriščenju storitev – 6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

d) Mobilna aplikacija Zlata ladjica

Mobilna aplikacija služi gostom za naročanje storitev, sporočanje svojih posebnih želja in vpogled v svoj račun za namestitev. Z namestitvijo aplikacije na svoj mobilni telefon uporabnik sprejme splošne pogoje, torej sklene pogodbo. Pravna podlaga obdelave osebnih podatkov znotraj aplikacije je pogodba 6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Znotraj aplikacije se obdelujejo naslednji podatki: ime in priimek, e-naslov, naročila gostov (artikli in cene).

e) Neposredno trženje

Neposredno trženje se izvaja na e-naslov, ki ste nam ga posredovali ob vašem sklepanju pogodbe o namestitvi. Na ta način vam posredujemo obvestila o promocijah in posebnih ponudbah. Pravna podlaga za posredovanje vabila na vaš elektronski naslov je zakoniti interes v 6/I(f) členu Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov. Taki obdelavi lahko ugovarjate tako, da sledite navodilom v nogi vsakokratnega tovrstnega sporočila, ali s sporočilom na hotel@zlataladjica.com.

f) Ob obiskovanju spletne strani

Zbiramo tudi podatke o vaši uporabi naše spletne strani s piškotki in podobnimi tehnologijami. Več informacij o tem, kako te tehnologije uporabljamo za zbiranje informacij o vas, lahko najdete v Politiki piškotkov.

3. Posredovanje podatkov tretjim osebam ter posredovanje podatkov v tretje države

Upravljalec deluje z zunanjimi pogodbenimi ponudniki storitev (pogodbeni obdelovalci osebnih podatkov), ki podatke obdelujejo izključno v njegovem imenu. Upravljalec in obdelovalci osebnih podatkov so medsebojna razmerja in obveznosti opredelili s pisno pogodbo. Pogodbeni obdelovalec je registriran za opravljanje dejavnosti, ki se mu v zvezi z obdelavo osebnih podatkov zaupa in storitve obdelave osebnih podatkov opravlja zgolj v okviru pooblastil. Obdelovalci nimajo dovoljenja za deljenje osebnih podatkov za njihove lastne in tuje namene ali posredovanje tretjim osebam ali v tretje države. Sodelovanje z zunanjimi pogodbenimi ponudniki storitev služi namenom omogočanja rezervacij in plačil za rezervacije, podporne analitične in tržne storitve, izboljšanje storitve in uporabniške izkušnje idr.

Upravljalec lahko osebne podatke razkrije organom kazenskega pregona in drugim vladnim organom, če je to pogojeno z zakonodajo ali nujno potrebno za preprečitev, zaznavanje ali pregon kaznivih dejanj in prevar.

4. Rok hrambe osebnih podatkov

Osebni podatki posameznika se obdelujejo in hranijo v skladu z zakonsko podlago oziroma dokler obstaja namen, zaradi katerega so bili zbrani ali nadalje obdelani.

1. Rezervacije in bivanje: 5 let po zaključku pogodbenega odnosa.
2. Ureditev plačila: 10 let od izdaje računa.
3. Posebnosti bivanja in urejanje reklamacij: 5 let.
4. Mobilna aplikacija (naročilo storitev, povratne informacije): po odhodu gosta in poravnanem računu se osebni podatki zbrišejo.
5. Neposredno trženje: po opravljeni storitvi, ki se oglašuje v neposrednem trženju.

5. Pravice posameznikov v zvezi z obdelavo osebnih podatkov

Posamezniki imajo v zvezi z osebnimi podatki vrsto pravic. Mestni pristan gostinstvo in turizem d.o.o. pred izvrševanjem pravice preveri identiteto posameznika, ki sprašuje po svojih pravicah. Posameznik svojo zahtevo po pravici odda s pisnim obvestilom na naslov Mestni pristan gostinstvo in turizem d.o.o., Jurčičev trg 1, 1000 Ljubljana ali na e-poštni naslov hotel@zlataladjica.com.

V zvezi z vašimi osebnimi podatki vam zagotavljamo:

• pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki: seznanite se lahko z vsemi svojimi osebnimi podatki, ki so bili zbrani v zvezi z vami, ter z njihovo obdelavo, in preverite njeno zakonitost;
• pravico do popravka oz. dopolnitve osebnih podatkov: brez nepotrebnega odlašanja bomo popravili vaše netočne osebne podatke;
• pravico do izbrisa osebnih podatkov: brez nepotrebnega odlašanja bomo izbrisali osebne podatke v zvezi z vami, v obsegu, kot ga dovoljuje veljavna zakonodaja (podatkov, ki jih potrebujemo za izvajanje pogodbe, ki ste jo sklenili z nami, in podatkov, ki jih potrebujemo za izvajanje naših zakonskih obveznosti, kljub vaši zahtevi ne bomo mogli izbrisati,);
• pravico do omejitve osebnih podatkov: zahtevate lahko, da omejimo obdelavo vaših osebnih podatkov (kadar oporekate točnosti osebnih podatkov, kadar je obdelava nezakonita ter v primerih, ko vaših podatkov ne potrebujemo več za obdelavo, temveč jih vi potrebujete za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo vaših pravnih zahtevkov);
• pravico do prenosljivosti: na vašo zahtevo vam pošljemo vaše osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki, oz. jih posredujemo drugemu upravljalcu, če je to tehnično izvedljivo. To pravico lahko uveljavljate le v primerih, ko ste nam osebne podatke posredovali z osebno privolitvijo ali zaradi sklenitve in izpolnjevanja pogodbe;
• pravico do ugovora: kadarkoli lahko ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov, kadar le ta temelji na naših zakonitih interesih ali interesih tretje osebe;
• pravico do vložitve pritožbe v zvezi z obdelovanjem osebnih podatkov: posameznik lahko morebitno pritožbo v zvezi z obdelovanjem osebnih podatkov pošlje na naslove upravljalca iz prvega člena te politike.

Prav tako ima vsak posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico, da vloži pritožbo neposredno pri Informacijskemu pooblaščencu, če meni, da obdelava osebnih podatkov v zvezi z njim krši veljavno zakonodajo.

Z morebitnimi vprašanji v zvezi z varstvom osebnih podatkov se lahko obrnete tudi na hotel@zlataladjica.com.

6. Veljavnost politike

Politika je objavljena na www.zlataladjica.com in velja od 1. 6. 2021.

KAJ SO PIŠKOTKI IN KAKO DELUJEJO?

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se ob vašem prvem obisku spletne strani prenesejo na vaš računalnik ali na katero drugo elektronsko napravo.

Gre za informacije o uporabniku, ki se shranijo v spletni brskalnik, ki dostopa do spletnega mesta, in so nato ob ponovnem obisku iste spletne strani uporabljene v različne namene. Določeni piškotki so nujni za delovanje spletnih strani, nekateri drugi pa nudijo boljšo uporabniško izkušnjo, enostavnejšo uporabo spletnih strani in prikaz ponudbe v skladu s preferencami uporabnika.

Nameni posameznih piškotkov, ki jih uporablja to spletno mesto, so podrobneje opisani v razpredelnicah.

Vsi piškotki, z izjemo nujnih, se naložijo v vaš spletni brskalnik le na podlagi vaše izrecne privolitve.

VRSTE IN NAMEN PIŠKOTKOV

Na našem spletnem mestu uporabljamo piškotke.

Svojo odločitev o uporabi piškotkov na našem spletnem mestu lahko kadarkoli spremenite tako, da na spodnjem linku izberete Nastavitve piškotkov in nato urejate nastavitve.

OBVEZNI PIŠKOTKI 

Obvezni piškotki so nujno potrebni za delovanje spletne strani in ne zbirajo nobenih osebnih podatkov. Brez teh piškotkov določene storitve, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovale pravilno, zato bodo vedno nameščeni.

ANALITIČNI PIŠKOTKI 

Analitični piškotki beležijo aktivnosti obiskovalcev na naši spletni strani. Storitev uporabljamo z namenom analiziranja prometa (štetje obiskovalcev, identifikacija brskalnikov in preživet čas uporabnika na strani, težave pri navigaciji itd.). Z njihovo pomočjo lažje razvijamo spletno stran, prilagojeno vašim potrebam, in izpopolnjujemo uporabniško izkušnjo.

PIŠKOTKI TRETJIH OSEB

Te piškotke nastavijo zunanji partnerji (YouTube …) zaradi funkcionalnosti, ki je preko vtičnika vključena na spletno stran. Partnerska podjetja jih lahko uporabljajo za izdelavo profila vaših interesov, ta profil pa nato uporabijo za prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih.

OGLAŠEVALSKI PIŠKOTKI 

Oglaševalski piškotki nam omogočajo, da vam na podlagi vaših preferenc posredujemo prilagojene ponudbe.

Seznam piškotkov na tej spletni strani:

1. OBVEZNI PIŠKOTKI

2. PIŠKOTKI SPLETNE ANALITIKE

3. PIŠKOTKI TRETJIH OSEB

DRUGE POVEZAVE

Na spletnem mestu lahko najdete povezave do drugih spletišč, ki niso pod našim upravljanjem. Za spoštovanje zasebnosti oziroma za vsebino teh spletišč ne odgovarjamo, obiskovalcem preprosto le nudimo povezave, prek katerih lahko pridejo do uporabnih informacij.

Možnosti za nastavitve piškotkov so na voljo tudi v spletnem brskalniku. Spletni brskalniki za onemogočanje piškotkov uporabljajo različne načine, ki jih ponavadi najdete v meniju »Orodja« ali »Možnosti«, preberete pa  lahko tudi zavihek »Pomoč« v brskalniku.

Piškotke upravlja Zlata Ladjica